商务流程

Customer service process

1、商务顾问进行项目前期接待，交流，沟通。
2、对甲方进行全面系统的介绍杭州中澜净化装饰设计工程有限公司简介，模式，流程等。
3、全面了解甲方项目地址，面积，产权，位置，投资行业等基本情况，并给予基础性建议。
4、约定见面时间和地点，让甲方代表与乙方专业设计团队进行需求沟通。
5、监督概念方案的进度和质量。
6、陪同设计团队进行客户专业服务。
7、方案设计过程中的设计进度，设计质量的监督和协调。
8、过程中进行电话回访，协调落实客户的建议。
9、持续电话跟踪回访，帮助客户的项目在施工过程中的问题进行解决。

设计流程

Design flow

1、 接待客户，详细沟通《设计档案表》的每个问题。本着对客户负责的原则，让客户充分理解到填写或回答《客户档案表》的重要性，以便准确了解客户在功能，精神，理念，投资上的需求。
2、根据对《客户档案表》掌握的情况，与顾客确认项目的定位，功能需求，艺术形态等。
3、收取定金，进行项目考察。
4、实地测量考察现场的实际外观、采光、通风、噪声、梁柱、给排水、层高、受力、强弱电、城市排水排污管网、安全、消防、尺寸等。
5、根据甲方提供的项目结构图，强弱电图，给排水图，结合项目实际情况，进行概念方案创作。
6、概念方案的确认，签订设计费协议。
7、进行详细的功能性、合理性、安全性、艺术性设计。出全套施工图和设计费协议约定的效果图。
8、甲方确认设计方案后，进行施工报价。
9、施工技术预交底，施工节点技术交底，各阶段效果验收，完工饰品搭配，灯光调校。

施工流程

Construction process

1、乙方预审对图纸和预算进行内部审核。
2、根据甲方项目特点选定施工执行项目组，项目组进行工艺、质量、进度、安全、服务进行分解，并编制施工进度表。
3、由甲方组织，乙方项目组负责人配合进行卫生、城管、消防、物业进行手续办理。
4、择定吉日和吉时进行现场开工，进行结构改建。
5、施工项目组进行前期材料准备，针对现场进行成品保护、临水、临电、防火、防盗等事项进行相应落实。
6、项目组组织材料进场，并组织各分项工程班组长进行进场前交底。
7、根据现场实际情况及施工进度要求，组织各分项工程班组的进场次序，并合理展开交叉施工。
8、对《施工进度表》中拟定的工作节点进行节点控制及验收。并与甲方，设计方主动联系协调，办理好工程节点验收签证及设计方案变更等一系列重要工程签证。
9、严控重点验收环节，对隐检，中期，竣工前预检，竣工验收实行三方联合验收。并办理相关签证。

售后流程

After sales process

1、甲方与乙方签订设计合同时，杭州中澜净化装饰设计工程有限公司启动全程客户服务。
2、每隔7个工作日，杭州中澜净化装饰设计工程有限公司客服进行一次电话回访，主要针对设计质量和设计进度。
3、整个设计过程中，客服对设计质量和设计进度进行全程监督。
4、乙方设计完成后，乙方与甲方签订施工合同，同时启动施工专人一对一的客户服务。
5、施工过程中，每日在微信讨论组中汇报工地进度及上传现场照片，以便客户及时了解现场情况。
6、每15个工作日，乙方专职客服进行一次电话回访，了解甲方的建议和要求，并严格按照“24H回应机制”，进行协调处理。
7、隐、中、竣、节假日进行短信提示项目装修的相关事宜。
8、完工后每年进行一次电话回访，了解甲方项目是否需要维修。